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“强哥”的微笑
2017年10月09日 来源:黄山市银行业协会 作者:王小勇 http://www.ahbanker.com

 
   “你们的这款产品还要升级,支付宝都有语音播报,交易成功以后直接播报听一下就可以。你们这个还要登录app进去查,忙的时候,根本就来不及,有时候app还一直跳屏,没有办法登录,太不方便了。”电话那头的那个人很不满意的向我诉说。

    电话那头的那人名叫程高强,夫妻两人在街上开了一家水果店,由于肯吃苦,为人和善,水果生意做的一直挺红火。经常去买水果的人都知道,他有个亲切的外号叫“强哥”。

    随着无现金支付方式的逐渐兴起,夫妻俩也开始学着使用微信支付宝做生意,自我们行“金农信e付”产品发布以来,我第一时间向他们推荐了我们行的这款产品。刚开始由于他们习惯了微信支付宝收款,对我们的产品并不怎么使用。后来经过多次的回访和交流,他们逐步开始使用了我们行的信e付收款。

    由于“金农信e付产品”刚发布不久,还存在一些不完善的地方,在收单时发生了一起“收款失败”事件,所以才有文章开头“强哥”不高兴的那一幕。

    有一次,有一个客户到他那里买水果,使用“金农信e付”扫码付款,客户扫了一下和他说已经支付了,由于那会儿人比较多,他大概看了下有交易记录,以为支付成功了就没太注意。到了晚上空闲时,他没事看看交易流水,发现那笔订单处于交易关闭状态。他马上打电话和我说,问我这个是什么原因,我告诉他,说明那个客户发起人支付,但是支付密码估计没有输入正确,交易没有成功。这可把他急坏了,这笔交易订单有100多块钱呢?幸好,经过打听,找到了那个客户,并且和他说明原因,让客户查下支付记录,最终把钱款追了回来。

     我在电话里向他表达了歉意,“我会及时向总行反馈你的宝贵意见,尽早对信e付产品进行优化升级,在升级之前请注意查看交易状态,app显示交易成功才能说明支付完成,其他情况都不行。”

     这个月省联社对信e付产品进行了优化升级,解决了跳屏的问题,同时也开始支持语音实时播报功能。知道这个消息以后,我第一时间告诉了他。

    他听说以后,赶紧亲自动手体验,确认无误后,高兴的对我说,“你们行的办事效率挺高的,对客户的意见能够及时给予解决,现在这街上到处都是你们行的信e付,支付宝微信都要被淘汰了,以后就用你们行的产品收款了。”

    听到“强哥”的这些话,我的心里也为之一动,高兴地说,“谢谢你对我们产品和服务的认可,我们会继续努力,以后有什么问题和好的建议请随时保持联系!”

   “金农信e付”产品从发布到现在不到四个月的时间,但是它的影响力在不断的扩大,正在逐步被商户和用户所接受。相信在全系统员工的共同努力下,我们的信e付产品将逐步成熟,逐步完善,成为商户离不开的收款渠道,它将逐步改变当前非现金支付产品的格局。

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