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| 建行滁州分行开展迎奥运文明规范服务活动 |
| 2008年07月07日 来源：滁州市银行业协会 作者：建行滁州分行办公室 http://www.ahbanker.com
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| 为积极响应中国银行业协会以“携手奥运金融服务，展示诚信和谐形象”为主题的2008年迎奥运文明规范服务系列活动的倡导，在奥运会期间为中外客户提供文明规范、优质高效的金融服务，建行滁州市分行积极引导全行员工增强服务意识，全面提升服务质量和水平，以良好的形象、优质的服务、崭新的风貌迎接奥运会，展示建设银行良好的国际形象。着重开展了以下几个方面的工作一、开展“奥运服务年”文明规范服务竞赛活动。 全辖网点在2008年5月1日—2008年10月31日开展“奥运服务年”文明规范服务系列竞赛活动，成立了“奥运服务年”文明规范服务活动领导小组，明确了以“优化网点布局、规范窗口服务、完善投诉处理机制、梳理应急处理流程、提升电子化服务水平、宣传金融知识和产品”等为目标的奥运金融服务内容，力争为广大中外客户提供文明规范服务，在服务环境方面，努力做到美观、温馨、舒适;在服务产品方面，努力做到多元化、个性化、差异化;在服务态度方面，努力做到文明、热情、周到;在服务技能方面，努力做到熟练、艺术、过硬;在服务效率方面，努力做到安全、便利、快捷;在服务管理方面，努力做到健全、完善、有效;在服务保障方面，努力做到准确、及时、到位。 二、制订重要信息系统奥运专项应急演练方案 按照总分行的统一部署制定了以下一系列技术和业务演练方案： 技术演练内容：证券系统、电力故障、核心业务、重要客户及第三方存管、龙卡网络、综合前端、通信故障、大小额清算支付、特色业务平台、电子银行和网上银行、网络设备更换。业务演练内容：网上银行、龙卡、个人贷款业务、电力故障、证券业务、消防、银保通业务及第三方存管、资金管理、会计业务、大小额清算支付、治安事件。 5月26日、5月29日、6月1日已分别进行了电子银行业务和核心业务系统的应急演练，通过一系列重要系统的应急演练，检验重要信息系统及基础设施的生产环境，考验信息系统故障发生后的恢复能力，最终目标是保障全行各类信息系统平稳运行。 三、统一部署奥运服务年品牌形象 为方便外国游客清楚识别货币兑换服务标识，提升自身对外形象，建行将在营业网点外部醒目位置及内部兑换窗口设立含有“货币兑换（EXCHANGE）”中英文名称的标识。此外，为提高部分柜面人员英语服务水平，各网点已统一组织培训、练习柜面业务应知应会常用英语，预计到8月初，每个营业网点能够达到有一至两名员工可以提供基础英语服务，满足奥运金融服务要求。 |