清晨，建行山东分行客服中心的员工已经开始了英语会话练习。今年是奥运之年，该客服中心增加了每周3次的“迎奥运，学英语”学习内容，用95533坐席姑娘们的话来说，“客户服务也要与世界接轨”。
　　距离北京奥运会开幕只有不到40天时间。如何在中外宾客面前展示优质服务水平，成为银行业当前岗位练兵的主旋律。记者日前从中国建设银行获悉，为切实做好奥运会期间的金融服务工作，建行总行成立了由总行领导任组长，会计部、国际业务部、个人金融部等19个部门组成的奥运金融服务领导小组，以北京、青岛、天津、上海、秦皇岛、沈阳6个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市分行为重点，在服务创新、环境建设、系统安全、文明规范、业务培训等方面开展了一系列卓有成效的工作，构建起支付便利、服务优质、安全高效的奥运金融服务体系。

　　多语种服务，沟通无障碍
　　奥运会期间，外国客户增多，为满足客户的需要，建行把提高多语种服务支持能力作为提升奥运金融服务的重要内容,重点是通过多种方式提高营业网点临柜人员的英语交流水平。从4月以来，建行网点每天的晨会中增加了“每天一句话”的英语口语练习，每天练习时间为3分钟，每个柜员参加培训的时间不少于 10个小时。建行还在全行开展了“每周一课”英语视频培训，这种形式覆盖面广、内容灵活、信息量大，受到员工好评。
　　目前，建行在6个奥运赛区城市行的员工，英语学习的劲头越来越足。在建行山东分行的营业网点，记者看到了该行下发的“银行服务常用英语100 句”、“典型英语情景会话”和银行英语学习软件，各网点利用晨会时间进行学习；记者在网点还看到了中英文对照的收费标准等文明规范服务温馨提示宣传折页，方便外宾办理业务。

　　网点转型，服务奥运
　　“5张20元的零币，柜员点几遍交给客户，客户对服务效率满意吗？”在日前进行的服务质量评比会上，建行山东省分行请暗访服务质量的“神秘人”对网点的服务情况进行评比，查找服务中存在的问题，以便及时改进，为即将到来的奥运会金融服务热身。
　　记者了解到，近两年来，建行结合服务奥运的需要，加紧解决好服务工作中存在的突出问题，使全行的服务水平有一个大的提升。建行与美国银行合作，采用“六西格玛”对网点服务进行量化分析和流程改造，实施零售网点转型。截至5月底，建行已实施转型的网点达8316个，产品销售增长67%，交易效率提高近39％，客户平均等候时间8.14分钟，比转型前减少5.4分钟。
　　按照建行的规划，今年6月底前，有奥运项目的北京、上海、青岛等城市将完成零售网点功能转型。

　　自助服务，方便来宾
　　近年来，建行不断加大银行自助渠道建设力度，截至目前，其自动柜员机已达2.5万多台，自助银行达3000多家。2008年，建行将进一步加快 ATM、存取款一体机的投放，优先满足奥运重点城市和旅游重点地区的需求；并在现有的100多种功能的基础上，增加了无卡折存款、基金买卖、异地转账、代缴费等功能，可以提供汉语、英语两种语言的服务。
　　据建行有关负责人介绍，根据奥运金融服务的特点，建行按照国家有关部门关于奥运支付环境建设的统一部署，进一步完善了便捷、高效的银行卡受理网络，确保奥运服务重点区域的内卡和外卡特约商户覆盖率要超过90%，ATM具备外卡取现、交易查询功能。建行统一优化了外币收单系统，支持所有跨平台管理的ATM和存取款一体机均能提供外币取现功能，要求全行符合条件的设备全部能够受理外币取现业务。5月底前，建行在北京、上海、天津、沈阳、青岛、秦皇岛6个城市分行，除个别偏远网点外的外币储蓄网点开办率达到100%。