协会组织召开全省银行业协会座谈会议

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协会组织召开全省银行业协会座谈会议

2008年02月28日　来源：　作者：　http://www.ahbanker.com

认真贯彻落实中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案
　　——协会组织召开全省银行业协会座谈会议
来源：协会秘书处

　　2月27日上午，省协会组织召开了全省银行业协会座谈会，对26日召开的中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动（电视电话）大会上提出的要求进行具体研究和落实。会议由协会秘书长尹炳钊主持，副秘书长林泉、各市协会秘书长参加了会议。

各市银行业协会秘书长对如何开展文明规范服务活动，提出了各自的工作思路和举措。如开展优质文明示范窗口评比活动，发挥先进标榜作用；进行业务技能大比赛，提高员工的业务素质；组织礼仪培训，提高员工服务水平；加强与新闻媒体的沟通、合作，拉近银行与公众的距离等。
　　省银行业协会秘书长尹炳钊听取了各市协会的工作汇报，对各市协会在克服各种困难的情况下，仍开展了大量而卓有成效的工作表示赞赏，同时对如何进一步贯彻落实中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动，并结合我省实际，提出了几点要求：
　　一、统一思想、提高认识。各会员单位，要正视文明规范服务工作中存在的问题与不足，对媒体和公众反映的问题，应予以高度重视，不能讳疾忌医，特别是对服务态度差、工作效率低、排长队等反映较强烈的问题，既要寻找差距，制定改进措施，又要做好与客户的沟通，交流、解释工作。要以迎奥运，开展文明规范服务系列活动为契机，提高认识，提高服务质量。
　　二、加强系列活动的组织领导。协会充分依靠会员单位，并由会员单位的领导成立领导小组，以加强对本次系列活动的组织推动，进一步落实系列活动的各项要求。
　　三、按照中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动的统一安排和要求，根据自身的情况和问题，有针对性地开展系列活动。黄山，九华山为我省重要的旅游景点，也是我省对外形象的重要窗口，营业网点提供更多更好的优质服务显得尤为重要。要因地制宜，加强网点建设，着力解决市区网点排长队等现象。开展技能评比，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
　　四、发挥省、市协会联动作用，在全省范围内开展迎奥运文明规范服务系列活动，形成氛围，把迎奥运文明规范服务系列活动办的有声势、有特色、有影响，提高安徽省银行业整体形象。
　　1、统一开展安徽银行业宣传服务日活动。一是按照省银协文件要求，积极组织落实。二是确定宣传日，集中开展宣传活动。三是邀请监管部门及有关部门领导于宣传服务日活动时间，亲临现场检查。四是邀请新闻媒体进行宣传报道，提高宣传效果。五是进行评比，调动会员单位积极性。
　　2、开展安徽省银行业“百家文明规范服务单位和百名文明规范服务先进个人”评选活动。省银协将在《安徽银行业文明规范服务竞赛活动实施方案》基础上，进行补充完善，制定评选方案和评选条件，开展此项评比活动。
　　3、开展银行网点大检查活动。通过明查暗访的形式，按照《安徽银行业文明规范服务考核评价办法》规定的内容和比例，对各会员单位经营机构进行检查，对检查结果采取行业内部通报或新闻媒体报道的方式进行总结报道。
　　五、要进一步加强与新闻媒体的沟通、联系。通过正面宣传报道，为贯彻落实中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动，营造良好的舆论氛围，提升我省银行业形象做出更大的努力。