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邮储银行花山支行延伸服务赢得客户点赞
2017年10月02日 来源:马鞍山市银行业协会 作者:吴文静 http://www.ahbanker.com

                      
  “我家老爷子住院报销的钱,怎么打不进这张卡,你们的卡是不是有问题?”近日,一位中年男子急匆匆来到邮储银行花山支行,表达自己的疑问和不满。

  值班大堂经理赶忙上前仔细询问客户,观察到银行卡是该行与社保合作办理的新一代社保芯片卡,头像是一位年长的老人,大堂经理问道“您好,请您先别着急。这张卡是我行批量开通的社保卡,请问这张卡激活了吗?”中年男子回答,“卡是我父亲的,是在淮南发的,我也搞不清我父亲有没有激活。难道还得带我父亲回淮南激活卡?这可怎么弄!”

  经过沟通,大堂经理了解到,这位中年男子是葛大爷的儿子,葛大爷前段时间因为摔伤,正在医院看病,本人无法到现场激活所以卡无法正常使用。大堂经理第一时间向支行长汇报,支行长当即决定启动延伸服务机制,协调网点人员,安排主管和柜员双人上门核实情况,为客户提供上门服务,客户的问题得到圆满解决。“太好了,外地的卡也能在这办理,关键时候你们真是帮了大忙啊!”客户对银行工作人员连连致谢。
 
    邮储银行一直以来坚持“以客户为中心”的服务导向,针对特殊客户群体制定延伸服务处理方案,在确保客户金融资产安全的前提下,尽最大努力为特殊人群提供人性化服务,最大程度改善服务质量,提升客户满意度。
 
 

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