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灵璧本富村镇银行龙山支行开展主题培训活动
2017年08月06日 来源:宿州市银行业协会 作者:桑凤仙 http://www.ahbanker.com

 

    2017年7月30日,灵璧本富村镇银行龙山支行以“造文明金融之窗,显优质服务情怀”为主题,开展全行员工培训活动。

    从基础做起,首先把优质服务作为永恒的主题来让每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求,龙山支行建立培训长效化机制,定期举行服务培训,组织员工观看《服务礼仪》、《公共礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等材料,全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把该行当作自己的家园,遵守职业道德规范,扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点,贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段,持续改进,丰富服务内涵,完善客户投诉处理机制,改进客户投诉管理流程,强化服务意见处理力度。

    通过此次活动的开展,拉近了该行与客户的距离,积累了众多客户资源,大大提高了该行的知名度和美誉度,取得了较好的社会效应。

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