网站首页 | 协会简介 | 协会动态 | 协会文件 | 会员单位 | 会员动态  | 会员信息 | 自律维权 | 教育培训 | 文明服务 | 网站地图
金融之窗 | 金融服务 | 金融知识 | 法律法规 | 金融规章 | 理财新产品 | 交流园地 | 公众服务 | 兄弟协会 | 休闲娱乐 | 友情链接

您当前的位置:主页 >> 自律维权 >> 正文
邮储银行池州市分行负面舆情零发生有效防范声誉风险
2017年09月27日 来源:池州市银行业协会 作者:方圆 http://www.ahbanker.com

     为进一步强化舆情管理,提升声誉风险管理水平,为业务发展营造良好的舆论环境,今年以来,邮储银行池州市分行高度重视舆情管理工作,并取得良好成效,截至目前未发生一起负面舆情事件。

   一是加强监测,建立舆情管理机制。该行成立了舆情监测小组,小组人员认真开展舆情监测,并每日按时上报舆情监测统计表,确保不遗漏负面舆情。同时舆情监测小组成员还肩负网评员职责,多次采取有力措施对可能发生的负面舆情进行化解,从而在全行上下形成共同防范声誉风险的良好氛围。

   二是加强管理,不断提升服务水平。该行在不断强化规范化服务日常检查、培训工作的同时,不断提升网点的规范化服务水平,持续改善客户体验。同时确保规范经营、合规宣传,防止引发客户投诉。

   三是加强培训,不断提升媒体应对能力。该行定期开展舆情工作培训,提高一线员工的舆情处理话术、媒体应对方法反复进行培训,要求各网点将媒体应对演练作为晨会的一项重要内容,确保全员知晓、不留死角。

   四是加强协作,邮银合力防范负面舆情。该行及各县支行积极主动与同级邮政舆情管理部门、代理金融部门沟通,统一思想认识,并结合本地实际,共同分析确定邮政金融声誉风险点,并有效防范。

   五是加强外宣,有效引导正面舆论。在做好声誉风险和舆情管理的同时,该行大力加强正面宣传力度,有计划、有重点地在当地主要新闻媒体投放系列新闻报道,向社会宣传邮储银行的发展与改革取得的成果,为零售银行战略落地营造有利的舆论环境。
 

网站首页 | 协会简介 | 协会动态 | 会员单位 | 会员动态 | 网上投诉 | 网站地图 | 联系我们
联系地址:安徽省合肥市金寨路188号(省人大院内) 联系电话:0551-62879584
All rights reserved. 版权所有 2005 http://www.ahbanker.com 皖ICP备05013364号
如有任何意见或建议,欢迎与网站管理中心联系!