微笑面对工作,付出总会收获--邮储银行太和支行客户经理王肖艺全心全意为人民服务

微笑面对工作,付出总会收获--邮储银行太和支行客户经理王肖艺全心全意为人民服务

发布日期:2018-09-10 浏览次数:217  文章作者:许兵  文章来源:阜阳市银行业协会 

“每次成功都不会是偶然,成功背后都有着坚持和付出”,这句话完美的诠释了王肖艺的工作和生活,通过金融知识竞赛、工作实践、案例展示,她过五关斩六将,终于把邮储银行“雄鹰计划成员”的荣誉证书收入囊中。王肖艺是邮储银行太和县支行营业部一名普通的客户经理,她从刚上班时的青涩逐渐变得稳重和果敢,“我是个老员工了”,她自信的笑着。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,两年前,王肖艺刚上班,那时的她只会对客户机械的说些你好、谢谢、再见这样简单礼貌用语。客户想要理财,她却不知道如何向客户推介,甚至不知道本行的理财产品种类。一个星期过去了,甚至一个月过去了,业绩板上她的那块仍是空白。她开始坐立不安了,这时支行长和同事都看出了她的焦虑,都纷纷向她支招。事后她明显比以前勤快了,来的早走的晚,这些时间她用来练习微笑,看专业知识书,向同事讨教,研究电子渠道相关功能,只用了一个星期的时间,她已经可以顺利回答客户的咨询了,再接下来她凭借钻研,顺利解决了客户要求从手机银行大额转账的难题,当听到客户由衷的感谢时,她露出了发自内心的微笑。

作为一名银行工作者,王肖艺时时刻刻都在铭记,要全心全意为人民服务,她反复琢磨怎样回答客户的解答,怎样做好细节,怎样想客户之所想,这是她时刻思考的问题,也是她走心的历程。时刻做个有心人,学会了观察,学会了用心,每一个客户对她来说都是朋友都是亲人,没有富贵贫贱之分,她都会以最真诚的态度服务着每一个客户。2017年5月份,一位中年男子在等候办理业务时显得焦躁不安,王肖艺看到了这个细节,关切的询问了具体情况,原来是中年男子的父亲因病重住院急需取钱救治,就在她即将为客户开通绿色通道时又得知存单上的钱是其父亲的,但是偏偏老年人又忘记了密码,按照相关规定这样的业务是必须客户本人来才可办理的。客户本人来不了,但又急需这笔钱!这时她立即将此事向支行做了汇报,并制定好上门服务的方案,很快客户的问题就解决了。有些服务也许并不能给她带来任何业绩,但简短的“谢谢”二字已经让她体会到作为服务行业的荣耀,“当人们需要你的帮助时,你及时出现并解决他们的难题,你才会觉得工作是多么快乐的一件事。”王肖艺如是说。

千磨万击还坚韧,任尔东西南北风。每个人的经历都是一个成长的过程,期间的酸甜苦辣只有自己才能体会。她也曾为客户的误解,蛮横、刁难流泪过,为了繁重的任务退缩过,为了加班加点赌气过。但这些“磨难”却被她视若珍宝,因为这些磨难练就了她处理解决问题的能力,积累了发展业务的经验,探索了维护客户的好方法。新时代下金融市场瞬息万变,银行业的竞争趋于白热化,作为银行的一名普通职员,王肖艺时刻怀揣紧迫感,为了保持竞争力,她每天坚持学习,学专业知识、关注经济发展形势、向先进的同业人员学习,跟同事共同切磋交流,引用她经常说的一句话就是,“什么妖魔鬼怪,也抵不过我七十二变!”

春的耕耘,秋的收获。无论什么荣誉和奖励,对王肖艺来说是工作中的一个小结,她会沿着这条路继续砥砺前行,坚持维护客户的利益,认真倾听群众的声音,不断提高服务质量和客户满意度,爱岗敬业,尽职尽责,诚心诚意的做一名新时代下的金融服务标兵。