你有责任把话说得好听点

你有责任把话说得好听点

发布日期:2018-09-06 浏览次数:238  文章来源:亳州市银行业协会 

前段时间在网上看到一篇文章关于如何把真话说得委婉含蓄,把真话讲的好听一点的文章,结合着我们工作的性质,感觉受益匪浅。我们作为银行的一线员工,自己的言谈举止不仅代表着自身的修养,同时也代表着我们蒙城农商行的形象,我们银行作为服务行业,如何去与客户交流沟通是我们的必备课。

我们作为柜员每天都能碰到形形色色、各种各样的客户,同时他们也会提出各种各样的需求,有些是我们能够解决,而有些是不符合规定,需要拒绝办理的,而我们如果不加解释,直接提出拒绝,顾客肯定不满,有些甚至会招致投诉的境遇。每天都要把许多同样的话重复很多遍,有些时候遇到懂得的客户,可能不需要解释的那么详尽,而有些不懂客户却需要我们用心去倾听,用心去解释,因为那是我们的责任。曾经碰到一个客户说自己的存单少了一张,钱对不上账,想要挂失,所以当时就准备让他填挂失申请书给他挂失,可是当我给他查询哪一张的时候,却没有他说的那张存单,当我告诉他没有的时候,他的态度就变得很难理解,认为钱一定是被别人取走,身份证没丢,我们银行一定是疏漏给别人取走了,说得声音很大,同时语言也不是太文明,如果作为普通的两个人这样的对话,我想他们肯定已经吵起来了,动手都有可能,可是我们作为银行员工,我们有责任去跟客户解释,去帮客户解决问题。就问他有没有取出来忘记了,或是已经转存了,让他想一下,同时帮他从以前的传票中查询,后来才查到那张所谓的丢的存单其实已经取出并已经转存,只是那张存单去年到期之后几个月才转存,所以给了他少了一张存单的错觉。明白了事情的来龙去脉之后,客户也为自己当前的行为感到不好意思,同时也称赞我们的服务。其实,我们也没做太多,只是为客户多了点解释,多了点理解,这也是我们的责任罢了。

语言暴露修养,更是一种习惯。中国人是礼仪之邦,有很多老讲究。递剪刀的时候,要捏着剪刀尖递出去,潜台词是在说:“放心,我不会伤到你,我把危险留给自己。”语言何曾不是一把剪刀,把它不管不顾的扔出去,就可以会伤到人。你含蓄、你斟酌、你审慎的说出每一句话,你尽可能的把真话说得好听一点,那是种善良、修养和慈悲。这不是虚伪,也不是矫情,而是人与人之间基本的润滑剂。

每个人都有责任这样做,如果我们都想这世界再好一点。每个人都拿出一朵玫瑰,世界会变成花海,每个人都拿出一条荆棘,世界就会变成荒野。