中行滁州分行荣获滁州市“文明行业”荣誉称号

中行滁州分行荣获滁州市“文明行业”荣誉称号

发布日期:2018-09-06 浏览次数:134  文章作者:冯晶晶  文章来源:滁州市银行业协会 

2018年,正值大滁城创建全国文明城市的攻坚之年和省分行“四抓四创”服务竞赛活动年,中行滁州分行认真落实市文明办和上级行相关工作要求,把创建文明单位活动摆上重要日程,全力支持创建全国文明城市,成立了文明行业创建工作领导小组,统筹领导部署创城工作和优质文明服务工作。通过完善机制,强化管理,夯实了优质文明服务工作的基础。在8月24日滁州市2018年度“文明行业”表彰大会上,中行滁州分行荣获滁州市“文明行业”荣誉称号。

中行滁州分行根据《中国银行安徽省分行“四抓四创”文明优质服务竞赛活动方案》、《中国银行滁州分行员工绩效考核办法》、《中国银行安徽省分行营业网点服务现场检查评价标准(2018年版)》等制度,结合自身情况制定了实施细则。辖内各营业机构每日利用晨会的"黄金时刻",安排主要工作,互相检查仪容仪表,对服务工作进行点评,交流服务技巧、心得,鼓舞员工士气,以良好的状态开始一天的工作,用优质服务接待每一位客户:站立服务突出一个"礼"字,讲求功效突出一个"快"字,微笑服务突出一个"真"字。

完善员工服务考核机制。推行赏罚分明的服务考核机制,体现"客户至上,服务至上"的经营理念。针对屡次获得客户好评的服务标兵,给予必要的物质激励和精神表扬,包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢,每月评选服务之星,树立服务先进典型,年终评选“最美一线员工”等。对于引发客户投诉的服务事件,分行工会将严格按照投诉处理流程调取监控录像,对服务不规范、不到位的现象进行处分。

优化线上服务体系。为优化企业开户服务,推动改善营商环境,滁州分行多措并举,一是开户申请、结算服务“一站式”办理;二是开通小微企业开户绿色通道;三是门户网站预约开户,在线填单,方便快捷。此外,2018年是我行的手机银行全面推广年,依托总行强有力的技术背景,我行手机银行不断升级,现已容纳包括在线预约取号、预约外币现钞、在线申请贷款、网申办卡、纪念币预约、生活缴费等多重功能,致力于帮助客户一机在手,足不出户,有效改善了客户体验。

提升中高端客户服务能力。各窗口营业机构设立了理财室,为中高端客户提供了全新的服务场所和服务模式,配备了取得AFP理财师资格的专职理财经理,加强对高端客户维护系统的应用,通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案,开展专业化、个性化的贵宾理财服务,并助力客户向财富银行和私人银行级提升转变,真正形成为优质客户服务的绿色通道,充分体现了中国银行"以客户为中心"的服务理念。

突出便民特色,延伸服务范围。分行营业部坚持定位于“便民银行”、“百姓银行”,配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、金融知识宣传展架、轮椅、便民雨伞、药箱、手机充电站、打气筒等便民设施,设立了残障通道,体现出对客户的人性化关怀,受到广大客户的一致好评。提供便民现场服务。分行各营业机构均采取走出去的方式,先后到各企事业单位,提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务,讲解、介绍产品功能,解答客户问题,提供理财知识咨询服务,解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题,受到客户的高度赞扬。