建行“新一代”开启金融新生活

建行“新一代”开启金融新生活

发布日期:2018-02-04 浏览次数:241  文章来源:宿州市银行业协会 

建设银行安徽省分行近年来积极服务实体经济,牢守风险底线,秉持党建引领、价值创造、转型发展、创新驱动、合规保障的工作方针,强有力地支撑了建设现代化经济体系战略。2017年,建设银行举全行之力,历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这标志着建设银行全新核心系统建成,将为客户提供更为方便快捷的服务,“新一代”开启了智慧服务客户的新篇章。

新体验:从“排队等候”到“一站式自助”

对服务行业而言,创新的落脚点是客户体验。在淮南从事制作业的企业主王先生,对前后的变化感触颇深。“每到月末都要来建行柜台,转账给各个供应商,几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今,王先生在智慧柜员机(以下简称STM)上办理批量转账,依照过往转账记录,不再重复输入账号和户名,节省大量时间精力。

“放入身份证之后,我的信息就被系统录入了,不像在柜台办理业务需要手工填单。”在合肥某支行,客户张先生讲述了另一个变化。依靠技术革新,智慧柜员机在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显,部分业务处理效率甚至提升10倍以上。

智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备,多项产品服务迁移至STM办理,设备“综合实力”全面增强,分流客户效果显著。

“更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

新服务:从“柜台”到“全场景”

客户体验的改善,借助智慧设备,根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂,“封闭”变“开放”,“受理”变“互动”,走出柜台的建行员工,已然成为“金融顾问”。

通过分析营业数据,建行安徽省分行优化网点岗位配置,充实大堂服务人员,提供精准引导、理财顾问等服务。自2016年以来,该行大堂服务人员在网点岗位占比逐年持续提升,随人员结构转变而来的是服务流程的再造。依托“新一代”上线,该行全面优化柜面业务流程,精简柜面业务授权,推行电子化手段,实现信息共享,完善“手册化管理”,提高服务效率。

走出网点,并非“终点”。从线下到线上,空间转换,服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一,专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案,目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”,建行在“悦生活”创新推出云服务功能,既与原缴费入口无缝衔接,还提供更强大的后台支撑、开发机制,大幅提升新项目推进速度。

新方法:从“部门级”到“企业级”

新体验源自新服务,新服务成于新方法。功能强大的“新一代核心系统”,在服务前端带来新气象,更本质的变化,是让全行经营视图更清晰、发展动能更强劲。

IT建设不再仅着眼于银行内部管理的需要、着眼于独立的产品或业务条线,而是从客户体验的角度,以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。建行吸纳国际领先实践和经验,结合本行实际,自主创新推出了一套以“四个一”为显著特征的企业级工程实施方法,即一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程。依托这套方法,开启了一场范围广泛、内涵丰富、意义重大、影响深远的基础性变革。

首先,从业务架构入手,采用业界领先的企业级建模方法,描绘出建行业务蓝图,全面建立集团层面的流程模型、数据模型、产品模型以及用户体验模型。其次,重构业界领先的“集中式+分布式”融合架构。这套IT架构完全承接了业务建模成果,是充分体现建行发展目标的IT新蓝图。

同时,重塑了开发模式。“新一代核心系统”制定了严格的全生命周期实施工艺,规范、约束各个项目组的实施工序,形成了“一套实施工艺”。基于这套实施工艺,项目实施从过去“项目组一站式”变为“软件工厂式”,应运建立起包括计划管理、配置管理以及质量控制在内的、流程简洁高效、工具集成统一的项目实施管理机制,即“一套管理流程”。

这套方法论实现了IT系统建设模式从“部门级”到“企业级”的根本转变。经过“新一代核心系统”建设工程六年的实践检验,它既适用于瀑布式大规模开发,指导大型商业银行战略项目的顺利实施,也适用于迭代式的敏捷开发,推动诸如建行龙支付等创新产品的迅速投产,为建设银行带来创新速度、处理效能、智慧服务等方面的竞争优势。

“新一代”核心系统建设目前已累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速,营销目标更精准,客户体验更优良,业务运营更高效,风险管理更全面,财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力,为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力。

截至今年前11个月,建行安徽省分行主营业务稳健发展,综合化服务能力不断提升,转型发展持续深化,资产质量保持稳定,各项业务稳中见强,核心指标处于同业前列。