邮储银行安徽省分行:服务质量靠奋斗 降低风险靠严控

邮储银行安徽省分行:服务质量靠奋斗 降低风险靠严控

发布日期:2018-01-07 浏览次数:289  文章作者:汪超 汪绪华  文章来源:邮储银行安徽省分行 

2017年12月30日清晨8时,元旦假期的第一天刚刚开始,此时合肥室外温度接近0摄氏度。此时,邮储银行安徽省分行营运中心的70名集中授权人员已整齐划一地坐在工位上,进行新一天的工作。对于他们来说已经习以为常,因为这仅仅是一年365个工作日中的普通一天。


“营运中心是咱们邮储银行安徽省分行的直属机构,主要职能就是为全省1763个网点日常营业做好服务、做好支撑,集中授权就是其中的一项重要职能。”邮储银行安徽省分行营运中心负责人穆庆梅向记者介绍。

集中授权是指前台柜员将需要授权的交易信息、业务凭证影像等同步传输至授权中心,由后台的授权人员审核并完成授权的业务处理模式。据悉,自2015年3月29日邮储银行安徽省分行个人业务集中授权系统正式上线以来,目前已覆盖全省1763个邮政金融网点,实现了网点授权模式由“面对面分散”向“背对背集中”的转变,对银行再次提升服务质效、加速转型发展有着重要的意义。

工作时长共计5110个小时,集中授权940万笔业务,综合考评居全国前列……这是该中心集中授权业务在2017年交出的答卷。这份沉甸甸的答卷的是该中心假期加班1221人次,非营业时间延时服务400余小时,重点帮扶300余个网点,业务培训60余场次的无悔付出。


集中授权模式建立两年多来,邮储银行安徽省分行营运中心一直将提升客户体验作为工作的主要目标。授权业务质量由2016年的拒绝率4.4%下降到2017年的2.72%,降幅达38.18%;客户体验时长由139秒降至121秒,降幅12.95%。

邮储银行安徽省分行行长、党委书记吴祖讲在调研指导该中心工作时指出,要“要强化履职能力,将控制风险摆在第一位”。该中心深刻领悟指示,积极防范风险。2017年12月8日下午2点42分,该中心审核辖内一支行电子银行账户强制撤销交易时,经过仔细比对确认,发现客户现场照片与身份证及联网核查头像不相符,而且此客户在12月6日持不同身份证在其他支行办理过业务,授权员果断拒绝该笔业务,并立即与网点沟通,稳住犯罪嫌疑人并立刻报警,当地警方及时出警,成功将犯罪嫌疑人控制。

数据显示,仅2017年,邮储银行安徽省分行营运中心有效堵截各类风险业务25.3万笔,发现外部欺诈业务98笔,下发可疑人员照片25张,经报警成功控制可疑人员6人,返还客户被骗资金202.49万余元,全心全力为客户资金安全护航。