普惠金融进万家 ----市邮储银行延伸服务暖人心

普惠金融进万家 ----市邮储银行延伸服务暖人心

发布日期:2018-04-15 浏览次数:311  文章作者:吴文静  文章来源:马鞍山市银行业协会 

“这次幸亏有你们,实在是太感谢了!”在邮储银行马鞍山市绿洲花园支行工作人员前往医院为行动不便的老人办理延伸服务后,其女儿王女士紧紧握住大堂经理的手说道。

就在数小时前,手持一张定期存单的王女士,火急火燎地来到邮储银行绿洲花园支行大厅,要求办理提前支取业务。该存单系王女士父亲所有,其父因病住院无法亲临现场,密码也无法记起,现急需现金支付医药费用。大堂经理在详细了解情况之后,告知王女士,现在首先要做的就是重置存单密码,之后再由王女士出具代理人和被代理人身份证件办理支取业务。而根据业务制度规定,密码重置业务必须由本人亲自办理,不允许代办。

鉴于情况特殊,大堂经理迅速向网点支行长反映。支行长立即启动应急服务预案。在不影响网点营业的情况下,由两名工作人员驱车前往老人所在医院。经过核对证件,卧床老人确为户主本人,且其意识清醒。随后,工作人员按照流程规定办理业务,王女士终于取到了这笔“救命钱”。

多年来,邮储银行马鞍山市分行始终秉承“客户至上”的服务理念,赢得了社会各界广泛好评,未来将继续探索服务新模式、丰富服务新内涵,切实履行“普惠金融”的社会责任。