一本“特别”的存折

一本“特别”的存折

发布日期:2019-05-20 浏览次数:144  文章作者:邵俊  文章来源:六安市银行业协会 

“行长,您是行长吗?”中午十二点,当建设银行六安城南支行营运主管上午开完例会刚回到网点时,一位六十多岁的女子神色慌张面露愁容快步走过来。

“您好,请您不要着急,我是这边的营运主管,请问您遇到什么问题了?”该行营运主管礼貌地询问客户。

“我今天过来帮我父亲转存一笔定期存款,这是他一辈子的积蓄,可是我忘了和工作人员说清楚,结果定期转出来到活期折子上了,可是不能转到活期折子上啊……”

经过一番耐心询问,营运主管得知该笔定期确是老人一辈子积蓄,小女儿常住上海,今天从上海回来看望年迈父母,因父母年事过高,便代为其父亲办理定期存款到期转存,顺带把父亲的活期存折也带来,想把攒下来的活期积蓄一起存上,可忘了和工作人员说清楚,定期存款支取不能从活期存折过账,原因为老人家有五个子女,因为他已年过九旬,身体不好,又不想麻烦子女们,自己一辈子的积蓄想留来以防不测,所以单独用了一个定期存折,这下好了,定期的钱转到了活期的存折上,儿女们过两天要回六安看到活期存折上一笔不明收入日后定会生出事端。此次小女儿回来老父亲悄悄委托她来转存该笔定期,结果她却把事情“办砸了”。

营运主管连忙安慰她不要着急:“可以换一个存折的,这样我们重新帮您补登只显示余额。”

“是的是的,我就是这个意思,可是刚才工作人员和我说,这个换还必须本人办。我的老父亲已经年过九十,腿脚不便,根本无法亲自到银行来。”客户又开始慌张。

“那没关系的,我们可以安排人员专门上门为您服务,上门核实客户本人意愿。您过来代为办理就可以了!”

“真的吗,那真是太好了!”客户感激涕零。

5月5日下午,该支行副行长、营运主管一同前往老人家中为老人进行业务办理上门核实,客户家人对建行的贴心服务表示充分肯定和感谢。

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