汇聚巾帼力量,建功农村金融

汇聚巾帼力量,建功农村金融

发布日期:2019-05-11 浏览次数:246  文章作者:卢林  文章来源:池州市银行业协会 

青阳农村商业银行营业部现有职工9人,其中女性员工8名。多年来,该网点女员工发挥精谨细腻、谦和包容的巾帼特色,在推进高质量发展过程中发挥了重要作用。

一、强化组织引领,树立“巾帼建功标准”

一是明确任务分工。把创建巾帼文明岗作为全体员工和全网点一致追求,成立了以主要负责人为组长、女性负责同志参加的领导小组,明确了每名女员工的任务分工。常态化开展以创一流工作、一流服务、一流管理、和谐团队为主要内容的“巾帼文明岗”创建活动。二是拉高创建标杆。根据营业部特点,明确了以“高效办理、高速运行、细致明晰、不出差错”为主要内容的“巾帼建功标准”,并细化为10条详细指标。三是融入日常工作。针对营业部对公帐户数量多的情况,2018年,该网点组织全体女员工清理230户经常有款项进出入的常用帐户,及时更新部分帐户资料,做到了资料齐全、有效,与人行的帐户管理系统保持信息一致。

二、规范服务流程,创新“巾帼建功细则”

一是规范服务标准。始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,按照临柜五步法,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。每位员工均印制业务联系卡,为县域客户推出上门服务。二是创新服务方式。针对客户情况千差万别,实际办理业务时,在遵守各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供个性化、快捷服务。截止2018年12月,营业部存款比年初增长5975万元(不含财政存款),完成了年任务的153%,财政存款完成了年任务的135%。

三是突出服务重点。发挥女员工有热心、有爱心的特点,常态化组织员工进入社区、菜市场进行反洗钱、反假币宣传;同时充分发挥手机银行、杜鹃信用卡等电子银行产品优势,充分利用“人缘相亲,地缘相近”的优势,多点突破,纵深推进,拓展、拓深业务领域,打通金融服务最后一站,推进金融服务进社区。2018年,营业部完成总行下达的手机银行任务167%、金农信e付任务101%、信用卡101%。

三、加强内控管理,强化“巾帼建功保障”

一是抢抓安全生产。坚持一手抓业务、一手抓安全的方针,始终把安全生产当作一项重要工作来抓。对职工加强安全思想教育,牢固树立“安全第一,预防为主”的意识。特别是注意发挥好女员工重安全、危机意识强的特点,结合各类普法活动,在员工中进行法律、法规知识教育、消防演习。二是善抓风险防控。要求全体女员工树立良好作风和家风,认真落实总行关于风险排查的要求,按月执行全面查库,按季开展员工行为、重要空白凭证等排查,做到出入库规范、帐实相符,销号及时。三是狠抓账务安全。为全面加强安全管控,采取柜员与对帐管理员配合机制,所有对公客户到柜台办理业务,柜员提醒客户与对帐管理员对帐;同时确定专门电话通知客户对帐,执行大客户上门对帐。反洗钱管理方面,营业部业务量大,大额现金存取及转帐业务较多,全体员工认真学习反洗钱相关法律、法规,按天开展自查与会计主管审查,做到笔笔有审批,按时划分客户风险等级,反洗钱水准不断提高。