交通银行芜湖分行积极推进厅堂转型打造智能化运营新模式

交通银行芜湖分行积极推进厅堂转型打造智能化运营新模式

发布日期:2019-02-02 浏览次数:341  文章来源:芜湖市银行业协会 

近年来,交通银行芜湖分行密切关注金融科技发展趋势和居民金融需求变化,不断探索网点服务模式转型。今年该行利民路支行率先完成厅堂改造,配备了功能齐全的智能机具,优化了网点人员配置,改善了客户服务体验,基本实现了业务办理自主化、服务流程人性化、金融服务专业化的智能化运营新模式。

进入该行营业大厅,分区布局清晰明了,从自助银行服务区依次向内延伸是网银体验区、智能银行服务区、非现金业务办理区、理财专区和现金业务办理区。各区域安排专职人员接待客户,从客户走入大厅,专职人员会第一时间询问客户需求,并根据客户办理业务的种类引导客户至相关区域办理,极大地减少了客户集中至人工柜台排队等待的现象。今年新上线的智能银行服务区内布置有多种类型智能终端,可以办理个人开卡、电子银行签约、卡挂失、转账汇款、投资理财、信用卡服务、个人信息维护、流水打印、生活缴费等几乎所有非现金业务和30万以下现金存取款业务。客户不需要手工填写单据,更不需要排长队等待,只需要在智能机具上动动手指轻轻一点就能完成业务办理,智能终端的投入使用,大大压缩了高频、复杂、耗时长的业务办理时间,减少了客户业务办理的等待时间。智能化运营模式的推广,还很好地发挥了专职人员的效能,将以往“客户围着柜台转”的情形转变为“专员围着客户转”,将原来面对面“隔窗式”服务变为与客户肩并肩“顾问式”交流,客户体验日益优化。