践行到家服务理念、 弘扬“家银行”文化品牌

践行到家服务理念、 弘扬“家银行”文化品牌

发布日期:2019-02-02 浏览次数:339  文章来源:安庆市银行业协会 

近日,太湖县医院里出现了温馨的一幕:在子女们和安徽太湖江淮村镇银行员工的帮助下,张奶奶在该行的挂失单据签名处按下了自己的手印,实现了足不出户办理存折密码重置业务。

据悉,张奶奶是一位七旬重病的老人,双下肢无力不能正常行走。前几日,其子女拿着一张户名为张奶奶的存折到安徽太湖江淮村镇银行办理业务,因为时间久远,存折表面已“面目全非”,密码也早已经遗忘。而根据银行规定,密码挂失业务必须由本人前往柜台办理,家人十分着急。

安徽太湖江淮村镇银行领导得知情况后,立即决定为张奶奶提供上门服务,为客户排忧解难。当天下午,营业部主任安排两名员工准备好相关材料,来到县医院提供上门挂失服务。久卧在床的老人看到上门服务的村镇银行员工,惊喜之情溢于言表。随后,村镇银行员工耐心指导其子女和老人共同配合,填写好挂失申请书,本人按上手印,顺利办理了密码挂失业务。老人的子女们握着村镇银行两名员工的手,对安徽太湖江淮村镇银行的优质贴心服务赞不绝口。

太湖江淮村镇银行以上的做法正是践行“到家服务,服务到家”服务理念的表现,把客户当做家人、亲人,急客户所急,想客户所想,增加其获得感、幸福感,弘扬了其“家银行”文化品牌形象。