中国银行安庆分行营业部帮助走失儿童找到父母

中国银行安庆分行营业部帮助走失儿童找到父母

发布日期:2019-02-02 浏览次数:294  文章来源:安庆市银行业协会 

2019年1月24日上午,中国银行安庆分行营业部理财经理正在厅堂分流客户,突然发现一名六岁左右小女孩独自哭喊,一边哭一边嘴里喊着“爸爸、爸爸”。当时正值客流高峰,理财经理仔细观察周边环境,并未发现女孩身边有监护人,判断极其有可能是一名走失儿童,为防止孩子发生危险,理财经理立即将该女童带到贵宾室,并报告给内控副行长。

内控副行长一边安抚孩子,一边仔细询问她的家庭地址,但孩子因年龄较小无法准确说出家庭详细地址及监护人联系方式,仅能提供父亲姓名以及自己就读小学名称。根据孩子所描述的情况,立即安排人员在前台系统、智能柜台,查看客户是否在我行开过账户或留下什么痕迹。

查了几分钟确定客户未在我网点开立客户号(后来得知办理贷款业务),无法找到联系方式,随后想通过女童就读学校获取信息,但也询问无果,在即将拨打110求助时,大堂经理发现一名男子焦急的在大厅来回走动,大堂经理立即上前询问,经询问,该男子正是女童的父亲,称“自已太大意,刚来来这儿咨询贷款业务后就勿勿离开,忘了女儿还在这儿”。女孩看见后快速冲上去抱着该男子,一边哭一边说:“爸爸你去哪了?”看着父女团聚,安庆分行营业部员工如释重负。

安庆分行营业部始终坚持以客户为中心,为客户提供优质、高效服务。自被评为千佳示范网点以来自觉提高服务标准,努力为客户营造贴心、暖心、热心的服务氛围,不断提升服务水平,全心全意做好服务工作,用实实在在的行动温暖社会,回馈社会。