安徽省农行创文明规范服务千佳示范单位获佳绩

安徽省农行创文明规范服务千佳示范单位获佳绩

发布日期:2018-12-30 浏览次数:1664  文章作者:许小曼  文章来源:中国农业银行安徽省分行 



近日,一份由中国银行业协会评选出的“2018年银行业文明规范服务千佳单位”名单新鲜出炉。农业银行安徽省分行辖属4家网点——合肥庐江县支行营业部、芜湖金桥支行营业部、淮北分行营业部、阜阳阜王路支行,从众多参选机构中成功突围、光荣上榜。不仅获评数量占本次安徽区域“千佳”评选总量的13%,跃升全国农行系统第3位,更实现了县域千佳网点创建“零”的突破,创该行此项评选的历史最佳成绩。

一直以来,中银协文明创建活动在银行优质服务品牌建设中发挥着引领作用,中银协百佳和千佳示范网点是银行业文明规范服务的金字招牌。本次四家网点的成功入围,既是专业评审机构对安徽农行文明规范服务的实锤考核,更是广大客户对农行优质服务的信赖和认可。

围绕创建工作,安徽分行集聚各级力量,集思广益、群策群力,将网点创建与铸造服务品牌、提升服务品质相结合,在创建中进一步树形象、优体验、立标杆。

一是理念引领。坚持“以客户为中心”服务理念,把网点服务管理作为全行工作的重中之重,在各级行年中工作会议、专题会议上就服务与创建工作做出重点强调和部署落实;行领导多次深入创建网点考察调研,为创建网点加油鼓劲。

二是组织推进。第一时间召开千佳创建推进会,对检查标准和迎检要点进行系统性培训,一对一沟通创建过程存在的问题和困难,并提供具体指导意见。采取“钉钉子”管理方式,多次赴创建网点进行士气动员和现场督导;对标银协200条评分体系,逐条梳理存在问题,列出《整改时限表》;安排专人每日排查视频录像,编发《运营日报》和《千佳网点创建工作专报》,统一制作标识模板,统一梳理迎检制度文件。

三是资源跟紧。将服务标杆打造纳入2018年二级分行机构考核指标体系,充分激发网点创建动力;一点一策制定创建方案,有的放矢、各个击破。各级行抽调优秀内训师,组建创建团队,增加创建网点人力资源;网点人员全员参与,依专业、兴趣、特长负责具体板块,充分挖掘人员潜能。各级行均给予创建网点重点财务保障和倾斜,有效保证创建工作顺利推进。

四是与服务建设相合。以提升服务品质为目标,着眼服务细节,严格按规范落实服务礼仪、服务流程、服务标准等,做到逐人考核、逐条落实;聘请专业人员,培训员工手语、英语、急救等综合服务技能,真正提升员工用心、热心、贴心的服务素养。积极践行社会责任,为户外劳动者免费提供温馨舒适的休息场所;开展金融知识进村、进社区、进工厂等系列送教上门服务,开展打假币、防诈骗等一系列消费者权益保护宣传活动,组织义务献血等公益宣传。

“一花独放不是春,成紫千红春满园”。千佳网点的创建给全行树立服务标杆,对于今后安徽农行整体服务水平的提升起到了很好的示范效应,也为明年百佳网点的创建打下坚实的基础。