点滴关怀总是情——青阳农村商业银行员工张雨上门服务有感

点滴关怀总是情——青阳农村商业银行员工张雨上门服务有感

发布日期:2018-12-27 浏览次数:277  文章作者:卢林  文章来源:池州市银行业协会 

近日,一位村民来柜面向青阳农商银行阐明他的老父亲卧病在床,存折密码已遗忘,现急需账户中的钱治病,为此寻求我们的帮助,在了解相关情况后,我随同同事一起为其提供了上门服务。

作为一名柜面人员,之前的每次上门服务,我充当的主体更多的是拿着其它同事带回来的资料做好柜面服务工作,面对着影印资料,能想象到被服务的特殊群体的不易,但不会有更深的感触,随即便是机械化的系统操作。今天,亲自上门,当我看到卧病在床的老人的刹那,不免心酸,特别是随行同事耐心向他讲明我们的来意时,他艰难的会心的笑了,尽管不适,仍尽力努力的配合着我们的工作,整个过程他一直对我们微笑着,用艰难的话语对我们说着谢谢,在我用手机按下快门记录时,他的微笑在照片中定格,留给我们更多的是不散的感动。事后,在顺利帮其挂失密码取出钱后,我的内心是既欣喜又不平静的。

入行以来,为特殊群体提供上门服务,对我来说是第一次,相信不会是最后一次,我知道这将会是一个内化于心,外化于行,并不断反复漫长的过程。如今它让我深切感到虽上门事小,但温情无价,为特殊群体开设这一“绿色通道”是切实而必要的,这对特殊客户来说也是一种关怀,体现着我们对他们的另一种关爱。

“赠人玫瑰,手有余香”,大概就是这个道理吧,一直以来我们秉承着以客户为中心的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,努力用心营造一个良好的人文服务环境,努力落实到为客户服务的每一个细节中去。于细微中,于不经意间,一个小小的便民服务,却会给我们带来更多的工作的乐趣与感动。

“红尘有情,人间有爱”,工作中的点滴细微将会汇聚成无价的关怀,我相信会感动无数个你我。愿今后,我们能更用心付出,收获更多的真情与感动。