“走进交行 感受温馨” 交行马鞍山分行服务提升评选活动拉近与客户距离

“走进交行 感受温馨” 交行马鞍山分行服务提升评选活动拉近与客户距离

发布日期:2018-11-07 浏览次数:99  文章作者:孟巍  文章来源:马鞍山市银行业协会 

“走进交行 感受温馨”,来到交行马鞍山分行所有营业网点,如此字样的LED屏滚动字幕、宣传海报让人眼前一亮。相关区域设置宣传投票区,放置投票箱、配备选票,公示候选人的姓名、工作照;网点工作人员引导客户投票,所有服务岗位人员佩戴主题徽章。这就是从今年6月份开始的该行响应交总行开展的服务提升评选活动。广大市民均可参与其中,为自己喜爱的服务明星投上宝贵一票。

据了解,“走进交行,感受温馨”服务提升评选活动旨在深入推进服务提升工作,持续规范服务行为,提升营业窗口服务质量和客户满意度。交行马鞍山分行从活动准备、氛围营造、活动开展、实施要点等方面,做出了精心安排与部署。通过此次“走进交行,感受温馨”活动的开展,该行在金融服务领域实现五个目标模式的转变:将全行被动等客户上门的形式转化为主动为客户服务的模式;将前台为客户服务的形式转化二线为一线、一线为客户、全行为客户服务的模式;将让客户满意的形式转化为员工与客户共同满意并实现员工快乐工作的模式;将客户等候办理业务的形式转化为客户服务体验的模式;将规范化服务的形式转化为细致、效率、温馨特色服务的模式。

“以前到银行网点办业务,感觉手脚不知道怎么放,有点不自在,现在一进交行的大门,就有人过来主动问候,感觉很好、很温馨。”这就是某客户对该行服务模式转变后的真实体验。据了解,活动开展以来,像这种点点滴滴的事迹和现象正在该行发生着,有员工用真诚贴心的服务和付出赢得客户上门送锦旗感谢的故事,有员工不辞辛苦顶着烈日上门服务客户的故事,有员工以丰富的业务经验为客户提供更优质服务的故事。

此次“走进交行,感受温馨”活动的开展全方位展现了交行热情周到、优质高效的服务,拉近交行与客户的距离。下一步,交行马鞍山分行将将秉承此次活动宗旨,在全行掀起员工争当服务明星的良好氛围,持续怀着真诚服务客户的态度,提升交行服务社会、保护消费者的优良形象,在当地打造交行优良的金融服务品牌。