统筹安排、积极疏导——无为农商银行积极做好新核心上线期间客户疏导服务工作

统筹安排、积极疏导——无为农商银行积极做好新核心上线期间客户疏导服务工作

发布日期:2018-11-05 浏览次数:119  文章作者:陈永甜、 袁婷、 陈燕  文章来源:芜湖市银行业协会 

2018年10月26日晚9点10分许,无为农商银行蜀山支行行长杨自舟手机铃声响了,总行办公室来电:百胜分理处一位客户张某急需汇一笔货款,手机银行却无法转账,情急之下,拨打我行客服热线电话,询问:“为什么我自己的钱还不能用手机银行转?”

杨行长及时联系客户张某,告知我行于2018年10月26日下午16:00至10月29日上午8:00正在进行系统升级,期间所有业务都将暂停服务,并多方联系到该客户亲友进行劝说,但这位客户的情绪还是很激动,并扬言要拨打投诉电话。杨行长细心聆听并耐心与该客户解释,询问得知这位客户在安庆做贩运水产生意,因生意繁忙没有及时看到我行停业公告信息,对于我行系统升级一事并不知情。他急需支付一笔在途物资款给供货商,如不能按时汇款,会对其生意造成很大的影响。经过将近一个小时的交流解释,杨行长耐心询问客户该笔购货款能否延期支付,了解到客户如不能及时汇款,供货商会担心被诈骗而不愿发货,杨行长承诺可以帮其证明因我行系统升级暂停营业,暂时不能汇款的客观事实情况,并从客户那里得到供应商电话号码,联系供货商后,经过杨行长详细解释实际情况之后,供应商答应延期付款,先行发货,事情最终得到了圆满解决。

以上是无为农商银行蜀山支行新核心投产上线工作期间的一件小事,蜀山支行严格按照总行新核心投产工作动员会部署要求,成立领导小组,统筹安排、科学调度;及时与当地政府、公安系统等相关部门联系协调,对存贷款大户提前主动电话联系和上门沟通,帮其做好资金安排;增加营业大厅引导人员,派驻客户经理到各网点营业大厅,积极做好客户解释疏导工作;在醒目位置及时张贴停业公告,利用微信短信等平台加强正面宣传,进一步严肃工作纪律,确保新核心投产上线安全稳健运营。