建行宿州市分行多措落实“两会”及“3·15”期间客户服务工作

建行宿州市分行多措落实“两会”及“3·15”期间客户服务工作

发布日期:2018-03-10 浏览次数:248  文章作者:曹锦  文章来源:宿州市银行业协会 

为确保营业网点和自助渠道在“两会”和“3·15”期间持续做好客户服务工作,建行宿州市分行多措强化网点服务意识,确保全行安全平稳运行。

一是召开服务专题会议。会议要求全行高度重视“两会”及“3·15”期间网点服务工作,组织好网点的学习和演练工作。各部门、各支行要确保网点服务事件的及时、妥善处理,防范声誉风险。相关部门做好周末值班人员安排,保持24小时手机畅通,确保各项业务平稳运行。

二是认真开展应急演练活动。为持续做好客户服务工作,增强员工消保服务意识,提高员工处置突发事件的应变能力,该行认真组织开展消费者权益保护服务应急演练活动。通过对文件内容学习、服务特殊客户、强化引导沟通、处理应急事件等实战演练,有效提高了员工的服务应急处理能力,增强员工的主动服务意识,规范网点服务,提升了网点整体服务水平。

三是多渠道组织消保知识学习。各牵头部门深入网点,开展学习督导活动,深入浅出的解释“两会”及“3·15”期间维稳的重要性;网点通过晨会、夕会,加强消保知识及应急知识学习,明确服务责任人,确保网点服务水平;同时通过微信、网站等渠道积极宣传学习、演练动态,营造浓厚氛围。