工行贵池支行梳理柜面服务流程、进一步提升服务水平

工行贵池支行梳理柜面服务流程、进一步提升服务水平

发布日期:2018-10-08 浏览次数:123  文章作者:卢林  文章来源:池州市银行业协会 

为进一步固化7+9和5S服务管理,进一步提升柜面服务水平,工行贵池支行加大柜面工作梳理力度,对营业室柜面物品摆放,服务规范,营业前准备工作实施新的举措,并实现双休日对外营业轮休制平稳过渡。

首先,该行要求除柜台桌面物品摆放整齐有序,每天营业终了,要求当班柜员对各自桌面凌乱的凭证进行整理,统一摆放到位。每天当班运营主管监督,形成长效机制。同时,要做好营业前准备工作。特别是现金区,在支行召开晨会之前,要求当班运营主管和99999柜员,做好网点签到、领取钱箱,核对99999柜员库存现金,超库存现金等重要物品入保险柜管理工作,确保晨会后,按时对外营业,做到满时间服务,彻底改变客户等待的被动局面。

另外,支行要求接待客户时,按7+9服务规范去做。合理安排劳动组合,安排不当班员工充足大堂经理岗位,充分发挥大堂经理在维护网点大堂秩序、分流、引导和识别客户方面的积极作用。

实行双休日对外营业轮休制以来,为保证双休日对外营业轮休制过渡平稳顺利实施,在轮休制刚实行期间,为防止可能出现客户不知晓、不理解的问题,切实做好客户服务工作,除对外展示公告以外。支行安排由保安、员工轮流值班制,认真做好客户解释工作。一个月来,没有发生一起由此服务投诉,确保了双休日对外营业轮休制平稳顺利渡过。