邮储银行安徽省分行: 学思践悟,人才培育新动力

邮储银行安徽省分行: 学思践悟,人才培育新动力

发布日期:2018-10-01 浏览次数:181  文章作者:独茜  文章来源:邮储银行安徽省分行 

“如果你是营运督导,发现某业务条线存在风险或问题,要如何与同事沟通?”在邮政储蓄银行安徽省分行营运中心高效沟通技巧培训上,资深讲师范为向学员发问。据介绍,此次培训涵盖沟通意义、沟通技巧、沟通要领及性格分析等内容,通过培训,员工熟练掌握了“看、听、问、答”等环节的沟通技巧,提升了员工的沟通能力,提高了中心的工作效率。

据悉,这已是该行营运中心今年以来开展的第五次大型培训。该行营运中心致力打造“学习型”中心,培育“知识型”人才梯队,这是该中心加速转型发展的一项重要举措。

营运中心作为该行防范柜面操作风险的最后一道关口,致力于打造“稳、准、快”的服务支撑中心,中心的服务质量与客户服务体验息息相关,员工的专业能力决定了服务水平。因此,该行营运中心高度重视培训工作,今年以来,以专业化、体系化培训为核心,制定了全年学习培训计划。此外,配套了积分激励制度,将参与学习培训情况做为员工评价的重要组成部分,一股“学习热”的潮流在该行营运中心兴起,一场“全员学”的革命已然打响。

今年5月份,为全面落实安徽省分行吴祖讲行长提出的“‘严监管’明要求,‘不违规’树理念,‘七个认’强执行”工作要求,该行营运中心迅速启动“五线合规学习”活动。此次学习历时三个月,分为自主学习、集体学习、交叉学习三个阶段,全员参与、学考结合。“五线合规学习很受用,给大家补充了专业知识,我们的跨条线思考能力、风险防控意识得到进一步加强”,该行营运中心一名业务骨干对五线合规学习给予了高度评价。

为加强中心内部知识、经验、技能的交流与学习,营造知识共享、经验传承的良好学习氛围,该行营运中心充分挖掘中心内部人才资源,开展了内训师选拔活动。并通过内部培训、定期为领导层级授课等方式,进一步助力内训师的职业成长。

“我们还首次制定了分层分类培训方案,为管理层级、骨干层级、操作层级、通用层级量身定制了不同的学习方案,切实解决培训形式单一、培训效果不明显等问题,有效提升培训的针对性和实效性,进而推动企业稳健发展,为营运中心转型发展培育新动能。”该行营运中心负责人介绍。

截至目前,该行营运中心已开展了8次培训活动,内容涉及合规基础、财务基础、风险防控、金融形势、信息安全、沟通技巧等,累计参培近800人次。

该行营运中心表示,下一步,将继续加强跨条线、分层级的系统培训,将培训与人才培养紧密结合,打造一支又红又专的安徽营运队伍,加快实现中心转型发展,为全行稳健运营保驾护航。