2018年度蚌埠市银行业金融机构大堂经理 综合技能培训完满结束

2018年度蚌埠市银行业金融机构大堂经理 综合技能培训完满结束

发布日期:2018-09-12 浏览次数:167  文章作者:方婷婷  文章来源:蚌埠市银行业协会 

在商业银行竞争激烈的今天,优质的厅堂服务体验成为客户选择的关键因素。大堂经理作为厅堂服务管理的关键岗位,需要具备极强的综合服务营销能力、厅堂管理及客户投诉处理等能力。

为进一步提高蚌埠市银行业营业网点大堂经理服务水平,不断满足客户服务需求,树立银行业良好社会形象, 蚌埠市银行业协会携手百特公司于2018年8月29日开展大堂经理综合技能培训,重点围绕厅堂创优管理和投诉处理展开,通过讲训结合的方式, 从营销活动、厅堂创优、投诉处理、目标计划等方面,强化对大堂经理综合能力的培养,进一步提升银行软实力,从而提升各网点整体服务水平,更好的服务银行客户。

李林副会长亲临现场主持开班致辞,对学员们寄予厚望,希望学员们能在培训中能学有所成,并运用到实际工作中去。

此次培训理论与实践相结合,收集实际投诉案例,进行讲解,同时善于调动课堂气氛,引导学员之间讨论,加强沟通,鼓励学员上台演示。

当然,两天的培训不可能完全解决学员们所有的问题点,很多学员对于很多实际遇到的问题很有印象,希望知道准确的解决办法,且此次培训中不少学员反映两天培训时间太短,所以周期性的培训是最佳的方式,同时佐以专业的后期跟踪监察,才能更一步提升蚌埠市各银行网点大堂经理综合能力。蚌埠市银行业协会将继续积极组织培训。