农行宿州分行全面提升优质服务水平

农行宿州分行全面提升优质服务水平

发布日期:2018-09-12 浏览次数:81  文章作者:薛杰  文章来源:宿州市银行业协会 

今年以来,农行宿州分行大力开展“客户体验提升年”活动,以“服务体验提升”和“服务质量强化”为抓手,不断夯实“客户至上,始终如一”的服务理念,切实增强主动服务意识,并通过加强厅堂现场管理、加强检查力度、加强服务管理量化考核、实行服务管理季度例会制度等措施,不断改善客户服务体验,全面提升优质服务水平。

该行通过加强厅堂现场管理,弹性排班配齐配强大堂经理队伍等方式,保证客户活动区域始终处于大堂人员管控范围内,确保及时处理突发情况,及时响应客户需求。通过加强检查力度、加强通报力度、加强考评力度构建多频次、多渠道、全方位的检查体系。该行按天以非现场检查方式抽查两个网点服务情况、按月选取一个支行进行现场检查、按季对辖内8家支行62个网点进行全覆盖“神秘人”检查、按年对整体服务质量进行综合考评,通过层层压力传导,不断提升服务质量。在加大检查力度的基础上,该行实行网点服务管理季度例会制度。每季末组织召开全市网点服务管理例会与服务质量通报会,对服务水平相对落后的网点及时提醒和督导,以例会制度引起支行、网点对服务工作的重视,并通过《宿州分行2018年网点服务管理办法》,对服务管理量化考核,将考评结果纳入支行评优、评先与年度综合绩效考评之中,加大奖惩力度,激励各行积极主动开展“客户体验提升年”活动,确保服务工作迈上新台阶。